事件管理负责解决IT服务的突发事件、客户投诉和请求的运维流程。它以快速解决故障为目的，避免服务的中断，以确保最佳的服务可用性级别，而对反复出现或者重大故障可升级到问题管理来分析根本原因，防止以后再次出现。