一个工单在它的生命周期内（从创建到关闭，甚至删除），状态会不停的发生变动。系统会记录这些状态的变化，写入工单变更记录，同时发送邮件给相关人员（包括工单的创建人、当前处理人、实施人、关注人），以HTML格式将工单详情界面作为邮件正文发送。界面中相关具备超链接的地方可以从邮件中点击，比如点击工单号可以直接从邮件客户端中打开浏览器并自动登录APEX OSSWorks系统后展示该工单详情界面。