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搜索工单 |
  
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搜索工单 |
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系统提供了高级搜索功能，能够根据多个查询条件，进一步缩小查询的范围以便更快更精确的查询到工单，仅限于搜索事件工单、问题工单和变更工单。
在主界面中单击菜单［首页］→［搜索工单］，进入［搜索工单］界面，如下图所示。
图1：搜索工单
| • | 搜索工单 |
1. 设置查询条件，可以是关键字、工单类型、状态、请求用户（姓名）等。
2. 单击＜查询＞按钮，即可查询出符合条件的工单，如下图所示。
图2：查询结果
| • | 查看工单详情 |
| ▪ | 在［查询结果］页面，单击工单号或者标题上的超链接，即可查看工单的详情。 |
| ▪ | 单击页面右上方的＜上一条＞＜下一条＞按钮，可以查看上一条/下一条工单的详情，如下图所示。 |
| ▪ | 单击＜回到搜索＞即可返回［搜索工单］界面，并且保留了最近一次的搜索条件。 |
图3：工单详情
| • | 导出 |
在查询结果页面，单击
或者
可以将查询结果分别导出为指定格式的文件。
| • | 批量关闭 |
在查询结果页面，选择多个需要关闭的工单，单击页面右上方的＜批量关闭＞，即可批量关闭所选工单。如果不选择任何工单，则批量关闭查询结果中的所有工单。
图4：批量关闭
| • | 批量删除 |
在查询结果页面，选择多个需要删除的工单，单击页面右上方的＜批量删除＞，即可批量删除所选工单。如果不选择任何工单，则批量删除查询结果中的所有工单。