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工单池 |
  
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工单池 |
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工单池展示了所有状态为［待处理］的事件工单，并按照不同事件类型对工单进行了分类，运维人员可以直接从工单池承接工单。
在主界面中单击菜单［首页］→［工单池］，进入［工单池］界面，如下图所示。
图1：事件工单池
从左侧树结构选择某个事件类型，界面右侧展示该类型所有状态为［待处理］的事件工单。
| • | 承接工单 |
1. 进入［工单池］界面，单击工单号上的超链接，进入［工单详情］界面。
2. 单击可选工作流程＜承接工单＞即可承接该工单，同时工单处理人更新为承接该工单的人员。