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工作区在运维人员登录系统后即以图形化的、醒目的方式显示了需要他处理的工单，同时提供按优先级、严重度、人员等分类统计工单，另外还能够快速了解公告管理员发布的最新公告。

在主界面中单击菜单［首页］→［工作区］，进入［工作区］界面。工作区主要提供了以下功能：

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我负责的事件工单

▪	展示当前用户需要处理的事件工单，不包括已解决和已关闭的事件工单，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［我负责的事件工单］上的超链接，可以查看当前用户需要处理的所有事件工单。

图1：我负责的事件工单

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我负责的问题工单

▪	展示当前用户需要处理的问题工单，不包括已解决和已关闭的问题工单，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［我负责的问题工单］上的超链接，可以查看当前用户需要处理的所有问题工单。

图2：我负责的问题工单

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我负责的变更工单

▪	展示当前用户需要处理的变更工单，不包括已解决和已关闭的变更工单，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［我负责的变更工单］上的超链接，可以查看当前用户需要处理的所有变更工单。

图3：我负责的变更工单

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我提交的工单

▪	展示当前用户创建的工单，包括任何状态的工单，显示最新创建的10条记录。

▪	单击［我提交的工单］上的超链接，可以查看当前用户提交的所有工单。

图4：我提交的工单

•	我提交的未解决的工单

▪	展示当前用户创建的但未解决的工单，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［我提交的未解决的工单］上的超链接，可以查看当前用户提交的所有未解决的工单。

图5：我提交的未解决的工单

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调查中的问题工单

▪	展示当前用户需要处理的状态为［调查中］的问题工单，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［调查中的问题工单］上的超链接，可以查看当前用户需要处理的所有状态为［调查中］的问题工单。

图6：调查中的问题工单

•	方案制定中的问题工单

▪	展示当前用户需要处理的状态为［方案制定中］的问题工单，仅对“问题分析员”和“问题经理”角色的账户开放，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［方案制定中的问题工单］上的超链接，可以查看当前用户需要处理的所有状态为［方案制定中］的问题工单。

图7：方案制定中的问题工单

•	方案审批中的问题工单

▪	展示需要处理的状态为［方案审批中］的问题工单，仅对具备“问题方案审批”权限的账户开放，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［方案审批中的问题工单］上的超链接，可以查看所有需要处理的状态为［方案审批中］的问题工单。

图8：方案审批中的问题工单

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需要我实施的变更

▪	展示当前用户需要实施的变更工单，不包括已解决和已关闭的变更工单，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［需要我实施的变更］上的超链接，可以查看当前用户需要实施的所有变更工单。

图9：需要我实施的变更

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CAB审核中的变更

▪	展示需要当前用户（CAB成员）审核的变更工单，仅对“变更咨询委员”角色的账户开放，显示影响度或优先级最高的10条记录。

▪	单击［CAB审核中的变更］上的超链接，可以查看当前用户需要审核的所有变更工单。

图10：CAB审核中的变更

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查询过滤器

当查询条件较复杂且使用频繁时，可以在［查询过滤器］预先保存查询条件，下次查询时只需点击过滤器名称即可执行查询。系统默认提供了7个全局通用的过滤器，默认的过滤器不允许编辑和删除。

图11：查询过滤器

单击［管理过滤器］上的超链接，进入［过滤器设置］页面，如下图所示，用户可以添加、编辑、删除自定义过滤器。

图12：过滤器设置

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工单统计

系统按优先级、严重度、运维人员等统计未解决的工单数量及百分比，不区分具体是事件、问题还是变更工单。

▪	单击优先级、严重度文字上的超链接，可以分别查看该级别的工单。

▪	单击运维人员名字，可以查看该运维人员的工单。

图13：工单统计

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