运维管理 > 事件管理 > 事件管理流程

1. 在主界面中单击菜单［运维管理］→［事件管理］→［创建工单］，进入［创建工单］界面，输入请求用户信息。

图1：创建工单-1

注意：请求用户信息非必填。单击［选择］弹出用户查询界面，可以直接选择请求用户，也可以手动输入请求用户信息。

2. 单击＜下一步＞，输入事件工单详细信息。

图2：创建工单-2

注意：工单标题非必填，如果不填，则默认使用类型名称作为标题。

3. 单击＜确定＞按钮，或者使用快捷操作＜Ctrl+Enter＞即可创建工单。系统自动进入工单详情界面，如下图所示。同时新增一条变更记录。

图3：事件工单详情

4. 如果单击＜直接解决＞按钮，或者使用快捷操作＜Alt+R＞，将直接解决工单。

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工单派发机制

1. 创建工单时，如果选择了处理人，则工单自动分配给该运维人员。

2. 如果不选择处理人，则系统根据所选的类型（地点）自动将工单派发给该类型（地点）的负责人。

3. 如果不选择处理人，且所选的类型（地点）无负责人，则工单自动进入工单池。