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承接工单 |
  
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承接工单 |
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创建事件工单时，如果没有选择处理人，那么工单处于［待处理］状态。对于此类工单，可以承接工单。
1. 在主界面中单击菜单［首页］→［工单池］，进入［工单池］界面。
2. 选择要承接的工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。
图1：待处理的工单
3. 单击可选工作流程＜承接工单＞，即可承接该工单。工单状态更新为［处理中］，处理人即承接该工单的人员，同时新增一条变更记录。
图2：承接工单