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拒绝工单 |
  
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拒绝工单 |
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对于当前状态为［处理中］［重新打开］的工单，可以拒绝工单。
1. 在主界面中单击菜单［首页］→［工作区］，进入［工作区］界面。
2. 单击［我负责的事件工单］上的超链接，进入［搜索工单］界面。
3. 例如选择某个状态为［处理中］的工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。
图1：处理中的工单
4. 单击可选工作流程＜拒绝工单＞，进入［拒绝工单］界面。
图2：拒绝工单
5. 输入备注信息（必填），即可拒绝处理该工单，工单状态更新为［被拒绝］。同时新增一条变更记录，备注信息显示在变更记录中。被拒绝的工单可以重开或关闭工单。
图3：工单被拒绝