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对于当前状态为［已解决］［被拒绝］的工单，可以重开工单。

 

1.   在主界面中单击菜单［运维管理］→［事件管理］，进入［我创建的工单］界面。

2.   选择某个状态为［被拒绝］的工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。

图1：被拒绝的工单

 

3.   单击可选工作流程＜重开工单＞，进入［重新打开］界面。

图2：重开工单

 

4.   输入备注信息，即可重开该工单。被重开的工单，状态变为［重新打开］。同时新增一条变更记录，备注信息显示在变更记录中。此类工单可以再次解决工单或拒绝工单。

图3：重新打开工单