运维管理 > 事件管理 > 事件管理流程

当发现表现现象相同的故障经常发生或者事件管理无法解决某个故障时，可以将事件升级为问题，交由问题管理流程来解决故障背后的深层次问题，以防止事件再次发生。事件工单在任何状态下均可升级为问题工单。

1. 在主界面中单击菜单［首页］→［工作区］，进入［工作区］界面。

2. 单击［我负责的事件工单］上的超链接，进入［搜索工单］界面。

3. 例如选择某个状态为［处理中］的工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。

图1：事件工单升级-1

4. 单击可选工作流程＜升级为问题＞，进入［事件工单升级］界面。

图2：事件工单升级-2

5. 选择问题类型和问题处理人，即可将事件工单升级为问题工单。事件工单升级为问题工单后，能够自动关联到问题工单。

图3：事件工单升级-3

注意：事件工单升级为问题工单，对原来的事件工单不造成影响。