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关闭工单 |
  
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关闭工单 |
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对于当前状态为［已解决］［被拒绝］的工单，可以关闭工单。
1. 在主界面中单击菜单［首页］→［搜索工单］，进入［搜索工单］界面。
2. 查询当前用户已解决的事件工单。
3. 选择某个工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。
图1：已解决的工单
4. 单击可选工作流程＜关闭工单＞，进入［关闭工单］界面。
图2：关闭工单
5. 输入备注信息，即可关闭该工单。工单状态更新为［已关闭］。同时新增一条变更记录，备注信息显示在变更记录中。
图3：已关闭