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转派工单
对于当前状态为[评估中][调查中][方案制定中][方案审批中][解决中]的工单,可以转派工单。
1. 在主界面中单击菜单[首页]→[工作区],进入[工作区]界面。
2. 单击[我负责的问题工单]上的超链接,进入[搜索工单]界面。
3. 选择某个状态为[解决中]的工单,单击工单号上的超链接,进入工单详情界面。
图1:转派工单-1
4. 单击可选工作流程<转派工单>,选择新的处理人员,并输入备注信息,即可将工单转派给指定人员。
图2:转派工单-2