|
解决工单 |
  
|
|
解决工单 |
|
对于当前状态为［解决中］［变更解决中］［重新打开中］的工单，可以解决工单。
1. 在主界面中单击菜单［首页］→［工作区］，进入［工作区］界面。
2. 单击［我负责的问题工单］上的超链接，进入［搜索工单］界面。
3. 例如选择某个状态为［解决中］的工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。
图1：解决工单-1
4. 单击可选工作流程＜解决工单＞，选择解决方案，并输入备注信息，即可解决工单，工单状态更新为［已解决］。
图2：解决工单-2