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制定方案 |
  
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制定方案 |
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对于当前状态为［已知错误］的工单，可以制定方案。
1. 在主界面中单击菜单［首页］→［工作区］，进入［工作区］界面。
2. 单击［我负责的问题工单］上的超链接，进入［搜索工单］界面。
3. 选择某个状态为［已知错误］的工单，单击工单号上的超链接，进入工单详情界面。
图1：制定方案-1
4. 单击可选工作流程＜制定方案＞，即可开始制定方案，工单状态更新为［方案制定中］。
图2：制定方案-2