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我的知识库

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我的知识库对当前用户创建的所有知识库记录根据不同状态进行统一管理。

图1:我的知识库

 

草稿

展示当前用户创建的状态为草拟中的知识库记录。

 

审核中

展示当前用户创建的状态为审核中的知识库记录。

注意:[待审核知识库]展示所有状态为[审核中]的知识库记录;[我的知识库]→[审核中]展示当前用户创建的状态为[审核中]的知识库记录。

 

已退回

展示当前用户创建的状态为[退回]的知识库记录。

 

已发布

展示当前用户创建的状态为[已发布]的知识库记录。

 

注册到自助服务台

对于状态为[已发布]的知识库,单击<注册到自助服务台>按钮,可以将该知识库记录注册到自助服务台,作为FAQ给自助式服务台用户使用。

 

从自助服务台撤回

单击<从自助服务台撤回>按钮,可以将已经发布到自助服务台的知识库记录撤销,被撤销的知识库记录将从自助式服务台FAQ列表中删除。

图2:已发布知识库